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秋仪SPA香港广场旗舰店10万元预付卡支付容易退款难

2018-08-01 21:29编辑:lwwanli.com人气:


据《劳动报》报道,在沪就职的白领郭小姐向本报消费投诉热线反映,她在秋仪SPA香港广场旗舰店先后共支付了10万元的美容卡预付费,但在办理退费时,却波折不断。

消费者:投钱容易退费难

据郭小姐回忆,去年6月24日,她在朋友的推荐下,,来到秋仪SPA香港广场旗舰店进行美容护理。在店家的推销下,郭小姐当即花费1.2万元购买了“美容次数卡”。一月之后,店家以“次数卡”不划算为由,推荐郭小姐将手中的卡升级为“长期卡”,有效期十年。郭小姐于2014年7月22人再次支付了1.5万元办理了“长期卡”,并与公司签署了合同。“当时约定合同一式两份,但对方说要拿回公司盖章后返还,我只得先拍照保存,结果那份被拿去盖章的合同,我至今都没有收到。”郭小姐说。

2014年10月14日,郭小姐再掏腰包,又刷了5万元,将原本的“长期卡”升级成“永久卡”。郭小姐称,店经理对她保证,以后只要郭小姐遇上资金困难想要退钱,都可以随时找店里退。而这一承诺则为日后的退费争议埋下了伏笔。

2014年11月18日,郭小姐家中有事,急需用钱,联系店经理表示想要把余款退出,得到的结果却令她大吃一惊。“秋仪说,要我再付5万元给他们,这样他们能在年底把钱退给我,而我当时只能拿出2.5万元。”郭小姐竟然又拿出了2.5万元打给了店家,可是除了得到对方“年底退款”的保证外,一无所获。至此,记者根据郭小姐提供的发票等凭证统计,郭小姐共计支付了10.2万元的美容费。

之后,郭小姐与店经理展开了漫长的“拉锯战”。根据郭小姐提供的厚厚一沓“微信”聊天记录显示,双方自去年11月至今,共要求见面沟通不下十余次,但店经理一次次以工作、生病、家事等原因延期。

店经理:卡内金额早已用尽

记者根据郭小姐提供的联系方式,与秋仪SPA的宋经理取得了联系。对方告诉记者,郭小姐卡内的消费金额实际早已用尽,不过为了照顾“老客户”,公司愿为其寻找下家购卡,购卡费用将返给郭小姐。

“郭小姐最近一次消费为今年3月14日,那时卡内钱款已经差不多用完了,我们这里都有她的签单为证。”宋经理直截了当告诉记者。当记者向宋经理索要郭小姐的消费签单时,对方表示,由于一些客观原因,只能提供给记者两份签单,而其他更多的消费账单及明细,对方则并不愿意提供给记者。记者从仅有的美容消费单中得知,类似“美容面部美白嫩肤仪”、“美容面部电波拉皮”等项目,动辄近2000元,每笔签单的消费金额都接近1万元。

记者就郭小姐所购的卡,到底能享受哪些优惠,询问了宋经理。对方告诉记者:“会员可以享受免费的面部基础护理等服务,但特色美容服务项目不包括在内。”而被问及为何与郭小姐迟迟难以会面沟通时,宋经理向记者解释道:“我并没有躲着郭小姐。我也有难处,我请她到店里来,她说不放心。她希望我晚上去她单位附近,我离得远又过不去。至于生病、工作什么,确实是不凑巧。而且她的消费次数和项目又很多,仔细核对她的账目,这个工作量很大,需要时间。”

律师:店家须提供完整签单记录

综合双方提供的多份证据显示,记者发现了颇多争议之处。从郭小姐事先拍下的美容合同中显示,合同上仅注明郭小姐可于2015年5月1日后申请退款,但并未约定具体的退款注意事项和细则。其次,合同虽有注明“面部基础护理免费”与“特色美容服务项目、大型面部及身体美容仪器收费”等条款,但“大型面部及身体美容仪器收费”条款为手写。第三,关于何为“基础护理”项目,何为“特色美容”项目没有作出进一步的具体说明。

此外,从郭小姐提供的美容护理档案册中,记者发现,郭小姐接受的许多服务项目既难以界定究竟是“基础护理”还是“特色美容”又缺乏明确的价格标识。深入观察,记者还注意到,店家只是在郭小姐享受的服务项目后打钩,但是具体的消费金额,也并未标注。

记者就此事也咨询了汇业律师事务所吴冬律师,他告诉记者:“本案的焦点在于退款数额的认定。不过,从合同上,消费者与店家间并未作出明确约定。因此,从我国法律保护消费者利益的角度出发,应由店家承担举证责任。店家须提供完整且真实的消费签单记录及明细,主张消费者确已消费完毕。否则,将对不能证明部分,自负其责。”

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(来源:网络整理)

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